今天距離全面完成脫貧攻堅任務僅剩

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縣政務服務中心“四項舉措”推動政務服務工作再上新臺階

發布日期:2020年05月01日
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  今年以來,靈臺縣政務服務中心以“放管服”改革為統領,扎實開展“一窗受理、集成服務”、“互聯網+政務服務”重點工作,狠抓政務服務大廳規范化管理,切實轉變窗口工作作風,深入推進政務服務、政務公開、便民熱線等工作全面發展,各項工作進展良好,取得了階段性成效。 

  一是大力推行不見面審批。為切實加強新冠肺炎疫情防控工作,有效減少人員聚集,按照“網上辦、不見面;非必須、不現場;非緊急、請延后;確剛需、提前約”的原則,在窗口推行“網上辦、指尖辦、郵寄辦、預約辦等“非接觸式”辦理服務。至目前,靈臺政務服務中心各窗口接受電話咨詢680次,預約辦件423件,網上辦件2365件,辦結率100%。 

  二是加快推進一體化政務服務平臺應用。對甘肅政務服務網靈臺子站部門加載事項進行了“回頭看”,向15個部門反饋問題99條;向中電萬維信息技術有限公司反饋了甘肅政務服務網靈臺子站及靈臺縣政務運行平臺推廣應用過程中存在的7個方面主要問題;協同縣工信局組織召開了全縣甘肅政務服務網靈臺子站新門戶及靈臺縣政務運行平臺4.0上線專題培訓會。邀請中電萬維信息技術有限公司工程師駐大廳窗口對工作人員開展為期兩周的平臺應用、業務操作等現場指導,進一步完善了平臺功能應用,增強了窗口工作人員業務能力。 

  三是持續提升政務服務水平。堅持“急事急辦、特事特辦”,對確需急辦特辦的事項,全面提供電話預約服務。嚴格落實進廳證件查看、體溫測量、信息登記、出入掃碼、領號辦理、人流錯鋒、有序疏散、覆蓋消毒等防控環節,確保辦事不停歇、服務不打烊。堅持問題導向,持續加大政務大廳窗口工作人員紀律作風整治力度,落實日巡查、月考核、季通報、年考評工作運行機制,強化監督管理,從嚴考評考核,切實提升服務水平。及時回應社會關切,建立了甘肅政務服務網網民留言系統、12345合便民熱線平臺留言集中受理、及時分流、按責轉辦、統一督辦、限時辦結、評價反饋工作運行機制。

  四是全面推廣運行“好差評”工作機制。按照《靈臺縣建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平實施方案》要求,建立了主要負責同志負總責,分管領導具體抓,業務人員具體辦的工作運行機制。積極構建“1+2+X”評價渠道,完成了政務服務大廳窗口服務評價器安裝應用及意見箱、熱線電話、電子郵箱設置工作。修訂完善了《靈臺縣政務服務中心群眾滿意度測評辦法》,聘用政務服務監督員7名,定期開展行風監督評議活動。今年以來,面向辦事企業群眾發放政務服務調查問卷200余份,確定專人通過電話、短信、微信、上門見面等方式對差評、辦事“堵點”、投訴問題進行了回訪核實,建立了《政務服務調查問卷反映問題整改臺賬》,30名企業群眾開展了評價回訪調查,向7個進駐部門交辦了政務服務調查問卷反映的突出問題,督促進駐部門提出解決方案和整改措施,監督窗口整改銷號,做到了問題抓早抓小,立行立改,鞏固了整改成效。 

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